Al realizar una compra en Luna di Mare, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la compra, envío, cambios, garantías y devoluciones de los productos comercializados.
Cada producto cuenta con una guía de tallas específica por referencia. El cliente es responsable de tomar correctamente sus medidas según las instrucciones proporcionadas. Una vez seleccionada la talla, Luna di Mare no se hace responsable por errores en la elección realizada por el cliente.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:
Bogotá: 1 a 2 días hábiles
Principales ciudades de Colombia: 2 a 5 días hábiles
Resto del país: 5 a 8 días hábiles
Si el cliente no se encuentra presente al momento de la entrega, autoriza expresamente a la transportadora para dejar el pedido en portería, recepción o con un tercero autorizado en la dirección registrada.
Envío local (Bogotá): $10.000 COP
Envío nacional: $12.000 COP
Luna di Mare podrá modificar tarifas y tiempos de entrega sin previo aviso, según condiciones logísticas.
En caso de que alguno de los productos adquiridos no se encuentre disponible, Luna di Mare notificará al cliente para:
Realizar el cambio por otro producto disponible, o
Proceder a la devolución total del dinero.
Debido a que Luna di Mare comercializa ropa interior, aplican condiciones especiales de cambio, devolución y garantía por razones de higiene, salubridad y protección al consumidor, conforme a la normativa vigente.
Se aceptan cambios únicamente cuando se cumplan TODAS las siguientes condiciones:
El producto no ha sido usado, lavado ni presenta olores.
Se encuentra en perfecto estado.
Conserva etiquetas, sellos de seguridad y empaque original.
La solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibido el pedido.
El cambio podrá realizarse por:
La misma referencia en otra talla, o
Otra referencia de igual valor (pagando excedente si aplica).
Por motivos de higiene, no tienen cambio ni devolución:
Panties
Tangas
Hilos
Bóxers
Prendas con contacto directo con zonas íntimas
Tampoco se aceptan productos:
Usados
Lavados
Sin etiquetas
Dañados por mal uso
Todos los productos cuentan con garantía de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fabricación.
No se consideran defectos de fabricación:
El desgaste natural
El mal uso
Daños por lavado inadecuado
Manipulación incorrecta de la prenda
La garantía está sujeta a evaluación técnica previa por parte de Luna di Mare.
En cambios por talla o referencia, el cliente asume los costos de envío.
En garantía aprobada por defecto de fábrica, Luna di Mare asumirá el nuevo envío.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfecto estado
Conserve empaque original
NO sea una prenda íntima de uso directo (panties, tangas, bóxers, hilos)
La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, por el mismo medio de pago.
El cliente deberá:
Contactarse por los canales oficiales de Luna di Mare.
Enviar número de pedido, fotos y motivo de la solicitud.
Esperar la validación antes de realizar cualquier envío.
No se recibirán productos sin autorización previa.
Luna di Mare se reserva el derecho de:
Rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Modificar los presentes términos sin previo aviso.
Validar el estado de cada prenda antes de autorizar cualquier proceso.
